(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“葡萄生活”的投诉,称其保洁服务下单无人理。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜女士2017年11月在“葡萄生活” 购买服务,订单号为201711111300。
本人于去年年底在葡萄生活平台下单“来人到家3小时日常保洁”服务。在2016年充值余额中扣除,预约2017年11月11日13点上门保洁服务。到达预约时间,没有保洁人员上门。业务人员反映人员排不开,要求更改时间;之后数次一样的结果,于是今天我们拔打平台客服电话,发现此公司400电话已注销,无任何其它联系方式,无退款渠道。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)